Účel reklamačného poriadku
Obchodná spoločnosť AXMAN s. r. o., so sídlom Košická 11, 821 09 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 56 970 978, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 188346/B (ďalej ako „prevádzkovateľ") vydáva tento reklamačný poriadok, ktorým upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií zo strany užívateľa voči prevádzkovateľovi v súvislosti s poskytovanými službami a stavom prenajatej miestnosti Zwirn lounge a jej vybavenia.
Povinnosť užívateľa skontrolovať stav priestorov
Užívateľ je povinný bezprostredne po prevzatí miestnosti Zwirn lounge vykonať vizuálnu kontrolu jej stavu a funkčnosti technického vybavenia.
Zistené nedostatky alebo poškodenia je užívateľ povinný bezodkladne oznámiť prevádzkovateľovi ešte pred začiatkom využívania priestorov.
Pokiaľ užívateľ neoznámi nedostatky pred začatím využívania, má sa za to, že priestor a jeho vybavenie boli odovzdané v riadnom stave.
Uplatnenie reklamácie zo strany užívateľa
Užívateľ je oprávnený reklamovať:
- nefunkčné alebo neúplné technické vybavenie,
- nedostatky brániace riadnemu užívaniu priestorov,
- neplnenie služieb, ku ktorým sa prevádzkovateľ zaviázal.
Reklamáciu je užívateľ povinný uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od zistenia nedostatku.
Reklamácia musí obsahovať:
- identifikáciu užívateľa a dátum využívania priestorov,
- popis reklamovaného nedostatku,
- fotodokumentáciu (ak je to možné),
- návrh požadovaného riešenia (oprava, zľava, iné).
Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť osobne, telefonicky alebo e-mailom na kontakty uvedené prevádzkovateľom.
Za riadne uplatnenú reklamáciu sa považuje reklamácia podaná spôsobom, ktorý umožňuje preukázať jej doručenie.
Lehoty na vybavenie reklamácie
Prevádzkovateľ je povinný posúdiť reklamáciu a vyjadriť sa k nej najneskôr do 14 pracovných dní od jej doručenia.
O oprávnenosti reklamácie rozhodne prevádzkovateľ a bezodkladne informuje užívateľa o ďalšom postupe.
Ak je reklamácia oprávnená, prevádzkovateľ zabezpečí:
- odstránenie nedostatku, alebo
- primeranú zľavu z ceny za užívanie.
Neuznanie reklamácie
Reklamácia nebude uznaná najmä vtedy, ak:
- nedostatok vznikol v dôsledku nesprávneho alebo nešetrného užívania zo strany užívateľa,
- poškodenie spôsobila osoba priradená k užívateľovi,
- reklamácia bola uplatnená oneskorene alebo nepreukázateľne,
- nedostatok nebráni funkčnému využívaniu priestorov.
Vzťah k zodpovednosti za škodu
Uplatnenie reklamácie nezbavuje užívateľa povinnosti nahradiť škodu, ktorá vznikla jeho konaním v súlade s ustanoveniami o zodpovednosti za škodu.
Ak sa počas reklamačného konania preukáže, že škoda vznikla zavinením užívateľa, prevádzkovateľ je oprávnený reklamáciu zamietnuť a požadovať náhradu škody v plnom rozsahu.
Kontaktné údaje prevádzkovateľa
- Spoločnosť:
- AXMAN s. r. o.
- Sídlo:
- Košická 11, 821 09 Bratislava
- E-mail:
- info@axmanlounge.sk
- Tel.:
- +421 948 440 005